Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de visiondefend.com, así como las operaciones celebradas con COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS ESPECIALIZADOS KMSJW, comercialmente identificado como Vision Defend, con domicilio en Calles Higueras Mz10, Colonia Profopec 1, Ecatepec de Morelos y RFC CSE2606221Q4.
Al utilizar el sitio o aceptar una cotización, orden de compra, propuesta o contrato, la persona usuaria reconoce estas condiciones. Las condiciones particulares de un documento aceptado prevalecerán para la operación correspondiente.
1. Objeto y alcance
Vision Defend ofrece productos y soluciones de CCTV, videovigilancia, control de acceso, biometría, seguridad perimetral, redes e infraestructura asociada, además de instalación, diseño de sistemas, mantenimiento, actualización, consultoría, soporte y monitoreo. El alcance definitivo será el descrito expresamente en la cotización.
2. Información del sitio
Las imágenes pueden ser ilustrativas y las especificaciones, versión, empaque o apariencia pueden variar por actualizaciones del fabricante. La información publicada no constituye por sí misma una oferta vinculante hasta confirmar por escrito disponibilidad, alcance, precio y condiciones.
3. Cotizaciones y vigencia
Cada cotización indicará productos, cantidades, servicios, impuestos, forma de pago, vigencia, tiempos estimados y exclusiones. Deberá aceptarse dentro de su vigencia por un medio que permita identificar al cliente. Una vez vencida, podrán actualizarse precios, existencias y tiempos. Todo concepto no descrito se considerará fuera de alcance y requerirá autorización y cotización adicional.
4. Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios aplicables serán los confirmados en la cotización formal o tienda en línea, indicando si incluyen impuestos, envío, instalación u otros conceptos. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo se agota, se informarán alternativas, nuevo plazo o el procedimiento de reembolso correspondiente.
5. Pagos y confirmación
Las formas, anticipos y fechas de pago se establecerán en cada cotización. Un pedido se confirmará cuando se cumplan las condiciones, se valide el pago y Vision Defend emita confirmación. Los pagos están sujetos a controles de seguridad y autorización financiera.
6. Meses sin intereses y promociones
Los planes de 3, 6 y 9 meses sin intereses aplican únicamente en productos o paquetes participantes, durante la vigencia anunciada y con tarjetas, montos e instituciones autorizadas. La aprobación depende del emisor. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa y pueden excluir instalación, envío, obra civil o servicios adicionales.
7. Entrega de productos
El lugar, costo y plazo estimado se informarán antes de confirmar la operación. El cliente deberá proporcionar datos correctos, asegurar la recepción por una persona autorizada y revisar el estado exterior del pedido. Daños visibles, faltantes o discrepancias deberán reportarse con el número de pedido y la evidencia disponible tan pronto como sea razonablemente posible.
8. Levantamiento y diseño
Las recomendaciones se elaboran con la información proporcionada y, en su caso, un levantamiento técnico. Cambios posteriores en el inmueble, red, energía, iluminación, obstáculos, operación o reglamentos pueden exigir ajustes de alcance, tiempo y costo.
9. Instalación y condiciones del inmueble
La instalación básica comprende solo lo señalado en la propuesta. Obra civil, excavaciones, pintura, impermeabilización, adecuaciones eléctricas, cableado adicional, fibra óptica, equipos de elevación, permisos, viáticos y trabajos fuera de horario se incluyen únicamente cuando se indiquen expresamente.
El cliente deberá facilitar acceso seguro, designar un responsable, informar riesgos, proporcionar energía y conectividad cuando sean necesarias y obtener permisos del propietario, condominio o autoridad. Las condiciones no previstas se documentarán antes de ejecutar trabajos adicionales.
10. Programación y reprogramación
Las fechas se confirmarán al cubrir los requisitos de pago, disponibilidad y acceso. Una visita podrá reprogramarse si no es posible ingresar, existe riesgo, faltan condiciones técnicas o se presentan causas ajenas a Vision Defend. Cualquier cargo adicional se informará antes de aplicarse.
11. Configuración y entrega técnica
Al concluir se realizarán las pruebas, entrega de accesos y capacitación previstas. El cliente deberá resguardar usuarios, contraseñas, códigos de recuperación y respaldos, sustituir credenciales temporales, limitar permisos y mantener actualizados los dispositivos conectados.
12. Mantenimiento, soporte y actualizaciones
Estos servicios se prestarán conforme a la cobertura contratada. El diagnóstico puede revelar refacciones o trabajos no incluidos, que se cotizarán antes de ejecutarse. Los tiempos de respuesta son estimados, salvo acuerdo de nivel de servicio por escrito.
13. Monitoreo y servicios recurrentes
Requieren una propuesta o contrato que defina horarios, eventos, escalamiento, responsables, infraestructura, vigencia, pagos y causas de suspensión. Ningún sistema elimina por completo el riesgo ni sustituye medidas humanas, físicas, operativas o de emergencia.
14. Compatibilidad y terceros
La integración con internet, redes, aplicaciones, nube, licencias y equipos de terceros depende de su compatibilidad y disponibilidad. Sus proveedores pueden cambiar funciones, costos, requisitos o soporte. Vision Defend informará las dependencias conocidas del alcance contratado, pero no controla esas plataformas.
15. Garantías
Las garantías de producto se sujetan a las condiciones del fabricante y las de instalación o servicio a la cotización. Para solicitar atención deberá presentarse comprobante, descripción de la falla y evidencia. Un reemplazo puede requerir diagnóstico y autorización del fabricante.
La garantía puede no cubrir daños por accidentes, humedad, descargas, variaciones de voltaje, vandalismo, plagas, modificaciones no autorizadas, uso contrario al manual o intervención de terceros, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación.
16. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Cada solicitud se evaluará según el estado del pedido, naturaleza del producto, materiales adquiridos, configuraciones y servicios ejecutados. El cliente deberá identificar la operación y explicar el motivo por los canales publicados. Cuando proceda una devolución, reposición, bonificación o reembolso, se informarán método, requisitos y plazo conforme a la legislación y condiciones aceptadas.
17. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información completa y veraz.
- Usar los equipos conforme a manuales y recomendaciones.
- Proteger accesos, contraseñas, grabaciones y datos personales.
- Obtener permisos y avisos para operar cámaras, audio, biométricos, controles de acceso o monitoreo.
- No utilizar los sistemas para fines ilícitos.
18. Videovigilancia, biometría y datos personales
Quien determina la finalidad y operación de cámaras, audio, controles biométricos o bases de datos es responsable de cumplir las obligaciones de información, proporcionalidad, seguridad, conservación y atención de derechos. La orientación técnica de Vision Defend no sustituye asesoría legal ni transfiere la responsabilidad por el uso del sistema.
19. Uso permitido y propiedad intelectual
No se permite acceder sin autorización a sistemas o datos, introducir código dañino, interferir con el sitio, suplantar identidades ni realizar solicitudes abusivas. Textos, logotipos, diseños, propuestas y materiales pertenecen a sus titulares y no pueden explotarse sin autorización. Las marcas de fabricantes se muestran con fines informativos.
20. Enlaces y tienda externa
Algunos enlaces conducen a la tienda en línea o servicios de terceros. Cada plataforma puede tener sus propios términos, privacidad, disponibilidad y proceso de compra. La persona usuaria deberá revisar las condiciones mostradas antes de concluir una transacción.
21. Responsabilidad y fuerza mayor
Vision Defend responderá por sus obligaciones conforme a la cotización, contrato y legislación aplicable. Estos términos no excluyen derechos irrenunciables. Ante eventos imprevisibles o inevitables, se informará la situación y se procurará reprogramar o restablecer el servicio, sin eliminar los derechos que legalmente correspondan.
22. Privacidad
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad. La persona usuaria deberá evitar compartir contraseñas, grabaciones o datos sensibles en formularios generales salvo que sea necesario y exista un canal acordado.
23. Atención y aclaraciones
Las solicitudes deberán presentarse por los medios publicados en la sección de contacto, incluyendo nombre, número de cotización o pedido, descripción y evidencia disponible para facilitar su seguimiento.
24. Legislación y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana. Las diferencias se procurarán resolver mediante los canales de Vision Defend, sin limitar el derecho de la persona consumidora a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente.
25. Modificaciones
La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente operaciones confirmadas, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal.
Última actualización: 9 de agosto de 2026.